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銷售管理 資產(chǎn)管理 收入管理 智慧客服
痛點分析

Problem

溝通效率低
溝通效率低
客服人員需要面對多個用戶的需求，而不同業(yè)主的需求可能存在差異，因此需要對不同業(yè)主的需求進行整理和分析，并在此基礎上進行溝通，這個過程可能比較耗時，影響溝通效率。
信息不對稱
信息不對稱
根據(jù)不同業(yè)主反饋的問題，需要分配到不同的工程師進行處理，因為接線員的水平不同及業(yè)主描述問題的差異經(jīng)常導致信息不對稱，影響業(yè)務效率。
專業(yè)度不足
專業(yè)度不足
有些客服人員可能缺乏專業(yè)知識和技能，人員水平參差不齊，解決問題有效性低、耗時長。
業(yè)務模型

Business Model

功能框架

Function

正式交付

Formal Delivery

交付日程發(fā)布

交付日程推送（短信/平臺/微信）

業(yè)主在線預約/簽到

移動驗房

房屋收樓

項目交付看板

報事報修

Reporting Repairs

戶型/部位繪制

樓棟維修單位設置

報事報修登記

保修臺賬管理

保修過程（2+N步驟）

維修滿意度回訪

投訴管理

Complaint Management

投訴類別設置

投訴登記

投訴轉(zhuǎn)保修

投訴臺賬/跟進

投訴關單

客戶關懷

Customer Care

客戶權證查詢

在線按揭查詢

客戶全信息監(jiān)控

主題活動發(fā)布/報名

生日祝福（短信）

節(jié)日問候（短信）

客戶滿意度

Customer Satisfaction

調(diào)查問卷編輯

調(diào)查問卷發(fā)布

問卷推送（短信/平臺/微信）

用戶答卷（評價）

問卷收集（分析）

產(chǎn)品價值

Product Value

01
提高效率

Improve Efficiency

可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客服工作的自動化管理，減少客服人員的工作量，提高客服工作效率。

02
提升滿意度

Improve Satisfaction

可以幫助企業(yè)實時了解業(yè)主的需求和問題，提前做好客戶服務工作，提升客戶滿意度。

03
提升管理

Improve Management

可以幫助企業(yè)加強對客服工作的監(jiān)管和管理，提高企業(yè)運營效率和管理水平。

04
提升能力

Improve Ability

重復性的、簡單的工作由系統(tǒng)自動處理，客服人員可以有更多的時間進行培訓和學習，提高專業(yè)能力和服務水平。

05
信息共享

Information Sharing

可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息共享，提高企業(yè)對客戶信息的掌握度和利用率。

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